Compris en quelques secondes
Le client sait comment s’inscrire, gagner des points et consulter sa cagnotte. L’équipe peut expliquer le parcours sans ralentir le service.
GUIDE · FIDÉLISATION CLIENTChoisir un programme de fidélité
Choisir un programme de fidélité
qui fait revenir et découvrir.
Une carte de fidélité doit être facile à comprendre, rapide à utiliser et suffisamment utile pour rester présente dans les habitudes du client. FreePoint y ajoute la force d’un réseau de commerces locaux.
Un bon programme de fidélité doit servir le client et le commerce.
Avant de choisir une solution, il faut regarder l’usage réel au comptoir, la compréhension par le client et la capacité du programme à créer une relation durable. Une mécanique compliquée ou une récompense inaccessible finit souvent par être oubliée.
Des avantages réellement visibles
Les points, récompenses, offres et informations du commerce restent accessibles depuis le compte du client.
Une raison de rester en contact
Après l’achat, le commerce peut continuer à être découvert grâce à sa fiche, ses publications et sa présence dans le réseau.
CARTE CLASSIQUE OU RÉSEAU MUTUALISÉ ?CARTE PAPIER PROGRAMME D’ENSEIGNE FREEPOINT
La différence tient à l’endroit où vivent les points.
Simple, mais isolée
Les tampons ou points restent propres à un seul commerce. Le client doit conserver une carte différente pour chaque enseigne.
Une relation en circuit fermé
Le client cumule et utilise ses avantages auprès de la même marque, selon ses propres règles.
Une cagnotte dans un réseau local
Les FreePoints gagnés chez les partenaires sont réunis au même endroit. Le client peut découvrir d’autres commerces du réseau.
De l’achat à la prochaine visite, quatre étapes.
Le client s’inscrit
Il crée gratuitement son compte et obtient son QR FreePoint personnel.
Le commerce scanne
Après l’achat, le partenaire scanne le QR et valide l’opération.
Les points se cumulent
Les points de fidélité rejoignent la cagnotte commune du client.
La relation continue
Le client retrouve ses récompenses, les offres et les commerces partenaires.
La fidélisation doit suivre le rythme de chaque métier.
La fréquence d’achat, le panier moyen et les habitudes diffèrent selon l’activité. FreePoint permet à chaque partenaire de construire ses récompenses et sa communication dans un cadre de réseau commun.
MESURER AVANT DE PROMETTRE
Un programme utile se pilote avec des indicateurs concrets.
Le nombre d’inscriptions ne suffit pas. Il faut suivre les premières transactions, les retours en magasin, l’utilisation des récompenses et la circulation des clients entre partenaires. FreePoint ne promet pas mécaniquement du chiffre d’affaires : il crée des occasions de fidélisation, de découverte et de communication que le commerce doit activer.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses utiles avant de se lancer.
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité dans un commerce ?
Un programme de fidélité donne au client une raison supplémentaire de revenir, rend les récompenses plus lisibles et permet au commerce de prolonger la relation après l’achat.
Quelle différence entre une carte de fidélité classique et FreePoint ?
Une carte classique reste généralement liée à une seule enseigne. FreePoint réunit les points gagnés auprès de plusieurs commerces partenaires dans une cagnotte commune, selon les règles du réseau.
Comment fonctionne la carte de fidélité digitale FreePoint ?
Le client présente son QR personnel après l’achat. Le commerçant le scanne, valide l’opération dans FreePoint Pro et les points rejoignent la cagnotte du client.
FreePoint peut-il aider un commerce à attirer de nouveaux clients ?
FreePoint offre au commerce une présence dans un réseau local et des occasions d’être découvert par ses utilisateurs. Il ne garantit pas un résultat automatique : l’attractivité de l’offre, l’accueil et l’animation du réseau restent déterminants.
Quel est le prix de FreePoint Pro ?
L’offre FreePoint Pro est proposée à 39,90 € HT par mois avec un engagement minimum de 12 mois.
LANCEMENT AU MANS
Voyons si FreePoint correspond à votre commerce.
Découvrez le parcours, puis échangez avec l’équipe sans engagement à cette étape.