Compris en quelques secondes
Le client sait comment s’inscrire, gagner des points et consulter sa cagnotte. L’équipe peut expliquer le parcours sans ralentir le service.
GUIDE · FIDÉLISATION CLIENTChoisir un programme de fidélité
Choisir un programme de fidélité
qui fait revenir et découvrir.
Une carte de fidélité doit être facile à comprendre, rapide à utiliser et suffisamment utile pour rester présente dans les habitudes du client. FreePoint y ajoute la force d’un réseau de commerces locaux.
Un bon programme de fidélité doit servir le client et le commerce.
Avant de choisir une solution, il faut regarder l’usage réel au comptoir, la compréhension par le client et la capacité du programme à créer une relation durable. Une mécanique compliquée ou une récompense inaccessible finit souvent par être oubliée.
Des avantages réellement visibles
Les points, récompenses, offres et informations du commerce restent accessibles depuis le compte du client.
Une raison de rester en contact
Après l’achat, le commerce peut continuer à être découvert grâce à sa fiche, ses publications et sa présence dans le réseau.
Carte papier, carte digitale ou fidélité mutualisée ?
Le bon choix dépend de votre fonctionnement en caisse, des habitudes de vos clients et du suivi dont vous avez besoin. Voici les points à comparer ; les fonctionnalités d’une carte digitale varient selon la solution choisie.
| Critère | Carte papier propre au commerce | Carte digitale propre au commerce | FreePoint |
|---|---|---|---|
| Support client | Une carte physique à conserver. | Un support numérique, selon la solution. | Un compte avec QR personnel et cagnotte commune. |
| Au comptoir | Un tampon ou un suivi manuel. | Un enregistrement numérique à tester en situation. | L’équipe scanne le QR du client, renseigne et valide l’achat. |
| Portée | Le commerce et les conditions de son programme. | Le commerce ou l’enseigne et ses conditions. | Les commerces partenaires confirmés, selon les règles du réseau. |
| Suivi | Un suivi séparé si nécessaire. | Des statistiques à vérifier dans l’offre choisie. | Les passages, points et interactions enregistrés dans FreePoint Pro. |
| Point de vigilance | Carte oubliée, perdue ou peu utilisée. | Facilité d’accès et utilisation réelle par l’équipe. | Densité locale des partenaires et activation du programme au quotidien. |
Quatre questions à régler avant le premier client.
Quelle récompense proposer ?
Choisissez un avantage compréhensible et soutenable pour votre activité. Ses conditions doivent être claires pour le client et l’équipe.
Qui utilise l’outil ?
Identifiez les personnes en caisse, vérifiez leurs accès et faites une démonstration du scan et de la validation de l’achat.
Comment expliquer la carte ?
Montrez le QR personnel, la cagnotte et l’accès aux récompenses. Vérifiez que le client sait retrouver son compte.
Quels résultats suivre ?
Fixez une période d’observation et comparez les premières utilisations, les retours et les récompenses utilisées.
FreePoint Pro est proposé à 39,90 € HT par mois, avec un engagement minimum de 12 mois. La présentation permet de vérifier l’adéquation à votre commerce avant l’adhésion.
Combien coûte un programme de fidélité pour votre commerce ?
L’abonnement FreePoint Pro est de 39,90 € HT par mois avec un engagement de 12 mois, soit 478,80 € HT pour douze mensualités. Ce total concerne l’abonnement seul : il ne représente pas le coût complet de votre programme de fidélité.
L’abonnement
Vérifiez les services inclus, l’engagement et les modalités du contrat. Les équipements et supports nécessaires à votre commerce sont à préciser lors de la présentation, avant toute adhésion.
Les récompenses
Leur coût dépend des avantages que vous choisissez et de leur utilisation. Raisonnez en coût réel et en marge, pas seulement en prix affiché au client. Un seuil de points doit rester compréhensible et soutenable.
Le temps de l’équipe
Prévoyez la configuration, une prise en main et un essai du parcours en caisse. Mesurez le temps nécessaire dans votre situation ; ne supposez pas qu’un outil se rentabilise dès sa mise en place.
Pour évaluer l’intérêt, comparez le coût total avec la marge des achats supplémentaires réellement observés. Les visites déjà habituelles ne sont pas automatiquement des ventes générées par le programme. La taille du réseau, la régularité d’utilisation et l’attractivité des récompenses comptent aussi.
Demander une présentation et vérifier les modalités pour mon commerce →
Vérifier le terrain avant de choisir.
L’Asgard, bar et restaurant au Mans, est le premier partenaire pilote présenté dans l’annuaire public. Sa fiche réunit les informations pratiques et ses actualités. Ce point de départ concret ne constitue pas encore une étude chiffrée de rentabilité.
Lors d’une présentation, demandez à voir comment le client s’inscrit, comment l’équipe valide un achat et comment une récompense est utilisée. Vérifiez ensuite les partenaires réellement présents dans votre zone et les conditions de mise en place dans votre commerce.
Consulter les partenaires confirmés · Voir FreePoint Pro en vidéo
De l’achat à la prochaine visite, quatre étapes.
Le client s’inscrit
Il crée gratuitement son compte et obtient son QR FreePoint personnel.
Le commerce scanne
Après l’achat, le partenaire scanne le QR et valide l’opération.
Les points se cumulent
Les points de fidélité rejoignent la cagnotte commune du client.
La relation continue
Le client retrouve ses récompenses, les offres et les commerces partenaires.
La fidélisation doit suivre le rythme de chaque métier.
La fréquence d’achat, le panier moyen et les habitudes diffèrent selon l’activité. FreePoint permet à chaque partenaire de construire ses récompenses et sa communication dans un cadre de réseau commun.
MESURER AVANT DE PROMETTRE
Un programme utile se pilote avec des indicateurs concrets.
Le nombre d’inscriptions ne suffit pas. Sur une période définie, suivez les clients ayant réalisé un premier achat enregistré, ceux qui reviennent et ceux qui utilisent une récompense. Distinguez ces étapes pour repérer où le programme fonctionne et où l’équipe doit mieux accompagner les clients. Lorsque plusieurs partenaires sont actifs, observez aussi les utilisateurs ayant acheté dans au moins deux commerces du réseau. FreePoint ne promet pas mécaniquement du chiffre d’affaires : il crée des occasions de fidélisation, de découverte et de communication que le commerce doit activer.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses utiles avant de se lancer.
Pourquoi mettre en place un programme de fidélité dans un commerce ?
Un programme de fidélité donne au client une raison supplémentaire de revenir, rend les récompenses plus lisibles et permet au commerce de prolonger la relation après l’achat.
Quelle différence entre une carte de fidélité classique et FreePoint ?
Une carte classique reste généralement liée à une seule enseigne. FreePoint réunit les points gagnés auprès de plusieurs commerces partenaires dans une cagnotte commune, selon les règles du réseau.
Comment fonctionne la carte de fidélité digitale FreePoint ?
Le client présente son QR personnel après l’achat. Le commerçant le scanne, valide l’opération dans FreePoint Pro et les points rejoignent la cagnotte du client.
FreePoint peut-il aider un commerce à attirer de nouveaux clients ?
FreePoint offre au commerce une présence dans un réseau local et des occasions d’être découvert par ses utilisateurs. Il ne garantit pas un résultat automatique : l’attractivité de l’offre, l’accueil et l’animation du réseau restent déterminants.
Quel est le prix de FreePoint Pro ?
L’offre FreePoint Pro est proposée à 39,90 € HT par mois avec un engagement minimum de 12 mois.
LANCEMENT AU MANS
Voyons si FreePoint correspond à votre commerce.
Découvrez le parcours, puis échangez avec l’équipe sans engagement à cette étape.