Supprimer mon compte FreePoint

Cette page concerne l’application et le service FreePoint, édités par FREEPOINT. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et des données personnelles qui lui sont associées.

Depuis l’application FreePoint

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez l’onglet « Profil », puis « Demander la suppression du compte ».
3. Ouvrez le formulaire sécurisé ci-dessous et confirmez votre demande avec votre mot de passe.

Ouvrir le formulaire sécurisé de suppression

Votre demande est enregistrée dans votre dossier après authentification. Vous n’avez pas besoin d’envoyer un e-mail au support. La suppression est ensuite traitée par l’administration FreePoint ; elle n’est pas instantanée.

Sans accès à l’application

Le même formulaire est accessible depuis un navigateur avec votre adresse e-mail et votre mot de passe FreePoint. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la récupération depuis l’écran de connexion. En cas de difficulté, vous pouvez également contacter FreePoint par e-mail.

Contacter FreePoint en cas de difficulté

Données supprimées

Après vérification, FreePoint supprime ou anonymise les données rattachées au compte : profil, coordonnées, téléphone, ville, préférences de communication, consentements, sessions et accès au compte. Le compte ne peut ensuite plus être utilisé.

Données pouvant être conservées

Certaines informations strictement nécessaires peuvent être conservées pendant la durée imposée par la loi ou requise pour la sécurité, la prévention de la fraude, la preuve des opérations et le respect des obligations comptables. Les données statistiques déjà anonymisées ne permettent plus de vous identifier.

Délai

La demande est traitée dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable. Une confirmation est envoyée lorsque la suppression est terminée.